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PREGUNTAS FRECUENTES CLASSROOM LIVE WEB. PADRES DE FAMILIA -¿ Que explorador debo utilizar para utilizar CLASSROOM LIVE WEB? Se debe utilizar Explorer o Mozilla, Google crome NO ya que no permite visualizar las diferentes ventanas que despliega la plataforma. -¿Como hago para ingresar por primera vez a CLASSROOM LIVE WEB? Si la institución educativa tiene pagina web se debe ingresar a ella, buscar el icono de CLASSROOM LIVE WEB y aquí digitar datos de usuario y contraseña. -¿Que hago si no tengo usuario ni contraseña de CLASSROOM LIVE WEB? Debe comunicarse con la institución educativa ellos le darán información de su usuario y contraseña. -¿Que hago si no recuerdo mi contraseña de CLASSROOM LIVE WEB o al ingresar dice clave incorrecta o usuario inexistente? Debe comunicarse con la institución educativa y ellos confirmaran su usuario. En caso de olvido de contraseña le realizaran proceso de reinicio de clave. -¿Que hago si estoy dentro de la plataforma y me arroja server error? Cerrar completamente su explorador y volver a ingresar de nuevo. si el error pereciste comunicarlo a soporte. -¿Que hago si dentro de la plataforma en alguna aplicación o selección me arroja USUARIO BLOQUEADO? Debe comunicarse con la institución educativa ya que ellos realizan las restricciones por motivos de cartera, académico etc. -¿Quien me da información respectiva de los procesos de la institución que se encuentran en la plataforma CLASSROOM LIVE WEB? Debe comunicarse con la institución educativa ya que cada institución maneja sus procesos académicos, financieros, informativos y convivenciales. Nosotros somos únicamente el proveedor de la base de datos de la institución. -¿Quien brinda el soporte de CLASSROOM LIVE WEB a los padres de familia? El soporte de inquietudes e inconvenientes debe ser solicitado por el padre de familia a la institución educativa, en caso de presentar un inconveniente que no pueda ser resuelto por el personal del colegio, el administrador general de la institución debe enviar correo electrónico a soporte con las especificaciones del caso. INSTITUCIÓN EDUCATIVA -¿Que hago si pertenezco al personal administrativo o docente y no tengo usuario y contraseña para ingresar a CLASSROOM LIVE WEB? Debe dirigirse al administrador del sistema de la institución quien le asignara un usuario y contraseña. -¿Que hago si olvide mi clave como personal administrativo o docente? Debe dirigirse al administrador del sistema de la institución quien realizara proceso de reiniciar clave. -¿Que hago si olvide mi clave y soy el administrador general de la institución? Enviar correo electrónico a soporte con nombre completo, cargo y solicitando proceso de reiniciar clave. Durante el día recibirá correo por parte de soporte confirmando proceso realizado. -¿Como se realiza proceso de reiniciar clave? Ver instructivo correspondiente y en caso de no tenerlo solicitarlo a soporte. -¿Cuál es el proceso para solicitar soporten como institución? Se deben enviar correo electrónico a soporte, en caso de no poseerlo solicitarlo telefónicamente. -¿Que datos se requieren para solicitar soporte por correo? Nombre completo, cargo y nombre de la institución educativa. Especificar en que parte del menú de la plataforma presento inconveniente Curso, materia y periodo si se requiere. Descripción clara del error presentado. Pantallazo en Word del error presentado.
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